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2020年天貓雙十一消費者規則

 

雙11預售主會場領超級紅包:https://1111.tmall.com

一、活動名稱及時間

2020年天貓雙十一(以下簡稱「雙11」或「活動」)的活動整體分為兩波,具體時間如下:

1、第一波:天貓雙十一搶先購

(1)預售:

定金*支付:2020年10月21日00:00:00-2020年10月31日21:59:59

尾款支付:2020年11月01日00:30:00-2020年11月03日 23:59:59

(2)現貨:2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59

2、第二波:天貓雙十一全球狂歡日

(1)預售:

定金*支付:2020年11月04日00:00:00-2020年11月10日21:59:59

尾款支付:2020年11月11日00:30:00-2020年11月11日 23:59:59

(2)現貨:2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59

二、活動承諾

(一)活動商品與活動價格*

1、2020年雙11商品(以下簡稱「活動商品」),是指帶有天貓雙11活動 標識 的商品,請消費者注意甄別。

2、雙11期間活動商品會有不同程度的優惠,具體的優惠幅度敬請關注活動頁面;不同類目、甚至同款商品的不同顏色,商家都有可能制定不同的價格策略,敬請消費者在下單前通過商品詳情頁等活動頁面覈對所選購商品的優惠情況。

3、天貓國際的商品活動價格詳見天貓國際活動商品詳情頁面。

(二)跨店滿減使用規則

1、消費者在購買活動商家店舖內的實物商品時,可使用跨店滿減減免部分交易金額,由於部分商品的特殊性,活動商家店舖內有部分商品不支援跨店滿減,敬請消費者在下單前仔細覈對商品詳情頁及「確認訂單」頁面,並查閱跨店滿減相關規則;

2、跨店滿減相關規則詳情點此查閱

3、以上跨店滿減規則同樣適用於天貓國際平臺商品*。

(三)包郵規則

消費者將在活動中享受活動商品收貨地為中國(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區)的包郵服務,部分類目及場景除外,具體是否包郵以商品詳情頁展示為準。

(四)運費險規則

活動商品可享受商家免費贈送的退/換貨運費險服務,部分類目及場景除外,具體是否享受運費險服務以「確認訂單」頁面展示為準。

三、活動須知

(一)活動時間及活動優惠特別提醒

消費者在活動期間完成支付的活動商品訂單才可以享受2020年雙11活動優惠;非活動期間,消費者無法享受雙11活動的優惠。

(二)活動特殊發貨規則

活動時間前後為物流集中爆發時間,為保障良好的消費體驗同時公平兼顧商家履約可能性,商家將按照以下要求完成發貨:

1、天貓訂單

(1)2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家須在48小時內發貨並確保物流單號有攬收記錄,攬收后24小時內須有物流更新記錄;

(2)2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家須在2020年11月17日23:59:59前發貨並確保物流單號有攬收記錄,攬收后72小時內須有物流更新記錄;

(3)2020年11月15日00:00:00-2020年11月18日23:59:59期間消費者付款的訂單,商家須在72小時內發貨並確保物流單號有攬收記錄,攬收后48小時內須有物流更新記錄;

商家(虛擬類目*除外)完成發貨后需確保消費者可在物流詳情檢視到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《天貓物流時效管理規範》處理。

2、天貓國際訂單

(1)2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口訂單,商家須在11月05日23:59:59前發貨並確保物流單號有攬收記錄。

(2)2020年11月01日00:00:00-2020年11月05日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單,商家須在11月08日23:59:59前發貨並確保物流單號有攬收記錄。

(3)2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口的訂單,商家須在2020年11月17日23:59:59前發貨並確保物流單號有攬收記錄。

(4)2020年11月11日00:00:00-2020年11月15日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口的訂單,商家須在2020年11月19日23:59:59前發貨並確保物流單號有攬收記錄。

商家(虛擬類目*除外)完成發貨后需確保消費者可在物流公司系統內檢視到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等),否則按照《天貓國際服務條款規則》「延遲發貨」規則處理。

3、2020年天貓雙十一預售商品,商家亦將按照以上要求完成發貨,但虛擬類目*及特定類目除外;

4、定製及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發貨時間的,以《天貓物流時效管理規範》/《天貓國際服務條款規則》規定為準。

(三)與特殊發貨規則相適應,活動期間適用特殊確認收貨時間、退款時間及交易超時規則,請參見天貓2020年雙11發貨時間及交易流程調整公告,點此查閱 

(四)價格保護服務

部分活動商品由商家承諾支援價格保護服務。即消費者在活動期間購買了帶有「全程價保」服務標識的實物商品后,在價保期(見下表)內,若同一商家的同一商品出現降價,消費者可向該同一商家申請價保補差,差價計算方式、除外情形等具體詳情 見《天貓價保服務標準》。

價保階段 價保期
預售商品 消費者支付尾款開始-11月26日23:59:59
現貨商品 消費者支付成功開始-11月26日23:59:59

(五)消費者參與雙11時,還應遵守《天貓官方營銷活動通用使用者規則 》。

(六)爲了向消費者呈現更具有價格優勢的商家與商品,天貓可能通過特殊模組或位置等形式,優先給予全年*最低價*以及具備一定折扣*力度的活動商品及店舖雙十一會場展示機會。2020年天貓雙11的相關營銷宣傳活動由杭州貓悅企業管理有限公司(簡稱天貓)組織並實際開展。

 

四、預售活動特殊規則

(一)消費者拍下2020年天貓雙十一預售商品*(以下簡稱「預售商品」)后,必須在30分鐘內完成預售定金支付,否則系統將自動關閉該訂單,交易取消。

(二)定金規則:消費者支付定金后應自覺遵守擔保法的相關規定;支付定金后,因消費者自身原因導致未如期支付尾款,或消費者申請退款且根據《天貓規則 》、《淘寶平臺爭議處理規則等相關規則判定為非賣家責任的,定金均不退還;如雙方協商一致退還定金,消費者可聯繫商家操作定金退還,詳見《天貓預售業務管理規範》,《天貓國際預售業務管理規範》。

(三)付定金立減:部分預售商品支援「付定金立減」權益。消費者購買支援付定金立減的預售商品*時,可享受預售商品總價(即詳情頁所顯示的「預售價」)立減的消費權益,即消費者支付定金后,預售價格=預售商品總價-立減金額,具體立減金額以預售商品詳情頁實際展示為準。預售商品訂單若發生退款,最高可退金額為消費者實際支付的金額。

*舉例:若商品預售價爲1000元,定金100元,立減金額200元,立減后商品實際售賣價為1000-200=800,尾款為800-100=700。如果該訂單在消費者完成尾款支付后發生退款,則最多可退回800元。

(四)尾款支付說明:尾款按照天貓系統設定的交易流程進行支付。

(五)預售商品在定金支付完成後,將自動加入購物車,尾款支援與其他活動商品(含預售)一起合併支付結算。消費者也可以在待付款列表中單獨結算。合併支付結算及單獨結算均支援使用店舖滿減滿折、優惠券*、跨店滿減、品類購物券等優惠工具。具體優惠工具使用細則如下:

1、支援付定金立減的預售商品,優惠工具計算時,預售商品的銷售價格為預售商品總價在「付定金立減」優惠后的金額(下稱「預售價格」)。

2、可使用的優惠工具包括:滿減滿折、優惠券、跨店滿減、品類購物券。

3、以單一預售商品結算為例,優惠工具使用條件如下:

(1)滿減滿折(須同時滿足):A、預售價格≥滿減滿折使用門檻;B、尾款金額>滿減滿折面額。

(2)優惠券使用條件(須同時滿足):A、預售價格≥優惠券使用門檻;B、尾款金額>優惠券面額。

(3)跨店滿減使用條件(須同時滿足):A、預售價格≥跨店滿減使用門檻;B、尾款金額>跨店滿減抵扣金額;

(4)品類購物券使用條件(須同時滿足):A、預售價格≥品類購物券使用門檻;B、尾款金額>品類購物券抵扣金額。

4、優惠工具均具備一定的優惠分攤邏輯及其他使用規則,具體以各優惠工具規則為準。

5、優惠工具將按照第(五)條第3點的順序逐條使用:

(1)若跨店滿減優惠使用及優惠分攤后,任何一個適用該優惠的子訂單,出現優惠後金額為0或者負數,會按照子訂單剩餘金額繼續分攤,直至將子訂單惠后實付金額抵扣為0元 。

舉例:某商品活動價為300元,有一張300-280的店舖優惠券,且同時支援300-40的跨店滿減。商品先使用優惠券抵扣后,剩餘20元;再繼續使用跨店滿減,則會出現訂單實付金額為負數(20-50=-30)的情況。這種情形下跨店滿減將依然可使用,會按訂單剩餘實付金額作為優惠最大可用金額進行抵扣,故此訂單優惠后價格為0元(若有跨店湊單的商品,其餘訂單的優惠仍按比例分攤生效)。

(2)除跨店滿減優惠外,若其他上述型別優惠使用及優惠分攤后,任何一個預售商品出現優惠后預售價爲0或負數,則該型別優惠將全部不可使用(請務必注意合併支付訂單,合併支付訂單中任何一個商品優惠之後出現0或負數,則整單無法使用該優惠工具)。

舉例:某商品活動價為300元,有一張300-280的品類購物券,且同時支援300-40的跨店滿減。商品先使用跨店滿減,剩餘260元;再繼續使用品類購物券,則會出現訂單實付金額為負數(260-280=-20)的情況。這種情形下跨店滿減將依然可使用,但品類購物券不可使用。

(六)活動期間,成功支付全款(定金+尾款)的預售商品按照天貓《七天無理由退換貨規範》(點此詳閱)提供七天無理由退換貨服務。天貓國際平臺商品*按照天貓國際平臺《「七天無理由退」規範》(點此詳閱)提供七天無理由退服務。

(七)活動期間,成功支付尾款的訂單,確認收貨時間及交易超時規則點此查閱

五、名詞解釋

1、活動價格:指寶貝詳情頁面展示的活動商品標識 左側的價格,即天貓雙11 「狂歡價」。

2、天貓國際平臺商品:在天貓國際平臺 銷售的海外直供商品,商品詳情頁帶有  標識,如後續天貓國際平臺對標識進行更改的,將在天貓或天貓國際平臺進行公示,而不再另行單獨通知。

3、虛擬類目:餐飲美食、購物提貨券/蛋糕麵包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、無敵卡、騰訊QQ專區、網遊裝備/遊戲幣/賬號/代練、網絡遊戲點卡、攝影/攝像服務等。

4、全年:是指2020年01月01日起至2020年10月31日止。

5、最低價:指雙11活動期間(2020年11月01日00:00:00-2020年11月03日23:59:59和2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59)完成支付的活動商品之最低成交價與全年*價格的比較,成交價是指雙11活動期間單品讓利且享受天貓雙11跨店滿減、紅包、天貓購物券、店舖優惠券、滿減滿折、立減、秒殺、折扣等所有可能領取到或享受的優惠組合后的實付金額。

6、折扣:在雙11主會場出現的商品折扣(若有)系將頁面顯示的活動價格與主會場頁面顯示的劃線價相比計算而得的讓利比例。其中劃線價可能為商品的專櫃價、吊牌價、正品零售價、廠商指導價或該商品曾經展示過的銷售價格,並非原價,僅供參考。

7、預售定金:指消費者在購買預售商品時,預先支付的一定數額的款項,主要用作購買天貓預售商品時確定購買名額。買賣雙方支付定金后應自覺遵守擔保法的相關規定,當合同不能履行時,除不可抗力外,應根據雙方當事人的過錯承擔違約責任;

8、預售尾款:指預售商品總價減去定金及立減金額(如有)后,消費者還需支付的金額;

9、預售商品:指商品詳情頁展示了預售價的商品;

10、支援付定金立減的預售商品:是指在商品價格下方展示「付定立減」及對應立減金額字樣的商品;

11、優惠券:是指在「商家中心>營銷工具中心>天貓商家推薦>優惠券」下設定的店舖優惠券和商品優惠券;

12、本規則涉及的時間均為北京時間(東八區)。

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