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拼多多退款及售後常見問題

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拼多多退換貨流程
請您務必先通過微信官網賬號尋找拼多多客服或者直接與商家客服聯繫,說明退換貨原因。
1.若商品符合退換貨規則條件,客服將會為您提供商家退貨地址和退貨流程,買家未聯繫客服自行退貨導致商家無法收到產品,商家有權不予處理。
2.若商品符合退換貨規則條件,賣家不提供退貨地址,買家可聯繫拼多多官方客服介入處理。拼多多不支持退貨到付。在您沒有和賣家協商好貨到付款時,請聯繫物流公司取回貨物,拿回貨物後重新退貨,運費買家自行承擔。

拼多多退換貨流程
1.買家須在發貨後到確認收貨15天申請退貨(特殊商品除外,如海淘商品),須在確認收貨15天內申請換貨(已確認收貨才能申請)。
2.買家申請退款金額不得高於已實際付款金額。
3.若買家退換原因為7天無理由退貨,買家須承擔退貨運費。
4.若產品因質量問題、發錯、丟件等形式導致退換貨,運費全部由商家承擔。
5.若因個人原因對水產肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進行拒收,商家有理由拒絕對買家進行退款。
6.若買家收到產品後超過7天未聯繫商家或平台客服處理退換貨需求,商家有權不予處理。
7.若買家自收到商品之日起7天內根據賣家或系統提供的退貨地址進行無理由退貨,賣家收到所退商品之日起3天內(按照物流簽收後的第二天零時起計算時間,滿72小時為3天)未有異議但並未退款的,拼多多介入後有權對買家進行退款。
8.若買家要求換貨,商家需在收到所退產品起3天內(按照物流簽收後的第二天零時起計算時間,滿72小時為3天)安排換貨,逾期未發出換貨拼多多有權介入處理。
9.關於拒收:若為無理由拒簽,運費應由買家承擔。有理拒籤的情況包括但不僅限於以下幾種: a、在賣家未發貨前,買家已申請退款表示取消訂單,後未經買家同意而賣家強行發貨所導致的買家拒簽;b 、買家驗貨時發現貨物破損,或商品不符,然後拒簽。

拼多多7天無理由退換貨

七天無理由退換貨是指消費者在拼多多購物後,在簽收貨物後7天內,如因主觀原因要求退換貨,可以提出“7天無理由退換貨”的申請(部分商品及類目除外) ,並且買家退貨的貨物不得影響賣家的二次銷售。若因個人原因對水產肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進行拒收,商家有理由拒絕對買家進行退款。

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