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京東商城購物車常見問題和購物技巧

Q1:為什麼購物車中顯示有貨,去結算時無貨?

A:1.可能您未設置商品詳情頁面或購物車右上角的“配送至地區”,如果“結算頁面設置的地區”和“購物車中的配送至地區”不同,有些商品在本地區無貨,但別的地區還有貨,建議去結算前請先核對頁面右上角的“配送至地區”,看是否有貨;

圖一:購物車頁面中的配送至地區

圖二:訂單結算頁設置的地區

2. 可能因為搶購(特別是緊俏的商品),沒有搶購到,若別的地區還有貨,修改收貨地區後,請嘗試重新購買;

3.贈品在購物車中沒顯示庫存信息,結算時贈品如果顯示無貨,可以回到購物車頁中刪除贈品後繼續下單。

Q2:為什麼加入購物車後,去結算時價格發生變化?

A:因為商品在促銷時可能優惠力度比較大,造成搶購數超過限購數量,或促銷結束時間到了,所以可能會出現結算時價格變高或變低;

Q3:如何向店鋪諮詢問題?

A:購物車頁中店鋪名稱右邊有個咚咚入口,您可以點擊“聯繫客服”與店鋪客服交流;

Q4:商品丟失,或無法加入購物車?

A:1.已下櫃商品會自動消失;

2.購物車的主商品上限是70個,達到70個時將無法再加入,可以把暫時不需要購買的商品移到我的關注,待需要時再加入到購物車中;

3.請在登陸狀態下添加商品,以便保存到您的賬號中,方便您跨終端(手機、平板電腦等)瀏覽和購物。

Q5:為什麼結算時無法貨到付款

A:您所勾選的商品可能因為配送地區或個別商品不支持貨到付款,若出現該情況,請諮詢店鋪客服或選擇支持貨到付款的商品一起支付。

Q6:在結算頁無法使用優惠券?

A:提交去結算中的商品所屬不同店鋪,有些優惠券無法通用,建議您把需要購買的商品都選擇是同一個店鋪,一次提交一個店舖的商品去結算,該店鋪下的店鋪優惠券方可使用;有的品類券不支持別的品類商品,所以不能使用;

Q7:庫存狀態顯示為“預訂”的意思?

A:預訂表示庫存暫時無貨,但廠商會盡快生產和供應,客戶可以預訂,一旦有貨就會馬上發貨;預訂商品的到貨時間請以頁面顯示為准或聯繫客服確認;

Q8:如何進行促銷活動的湊單(如:滿減、滿贈、換購)?

A:總價類促銷活動多有【去湊單】 的操作,湊單可以獲得更多的實惠;如果某些商品在同一個店鋪中都有,建議在同一店舖裡購買,可能會節省運費和少接收快遞的麻煩;可以點擊店鋪名稱去店鋪中找需要的商品。

Q9:頁面響應慢或顯示異常?

A:瀏覽器的兼容性問題,可能會影響順暢購物,本網推薦使用火狐、谷歌瀏覽器;去下載火狐瀏覽器  去下載谷歌瀏覽器

Q10:為什麼運費算了多份?

A:您所勾選的商品可能不是同一個店舖的,或有些店鋪沒有包郵門檻,店鋪配送的商品價格未達到門檻等都有可能,建議在同一個店舖裡購買更多的東西,節省運費,減少收取快遞的麻煩。

Q11:如何反饋意見或建議?

A:有意見或建議,歡迎點擊這裡給我們提出,謝謝!

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