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淘寶物流時效保障

淘寶網攜手順豐速運,圓通速遞和樂趣購提供“台灣消費者物流時效保障服務”,設立保障基金並承諾為台灣消費者提供全面物流時效保障服務

直送服務承諾:五天直送台灣

圓通速遞中國大陸集運倉收到您的商品後會直接寄往臺灣,抵達台灣後由黑貓宅急便或7-Eleven配送您的商品。您只需在購買商品時一次性支付運費(中國大陸段和臺灣段),省時省力。

承諾 從圓通速遞大陸集運倉簽收您的商品次日00:00開始計算,將在五天內把您在淘寶上購買的商品送抵台灣,配送至您填寫的收貨地址或超商。
如超過五天 您已收到包裹
可向圓通速遞申請延誤賠償,賠償金額為運費金額的50%,最高不超過50元人民幣。
如超過十五天 您未收到包裹
您可按照“包裹丟失”向圓通進行全額索賠,包括商品全款、直送/集運境外費用的50%。(賠付上限不超過2000元)
特殊說明/除外情形 1. 5天及15天計算方法不包括中國大陸及台灣地區法定節假日(含週末),大型購物慶期間(如雙11,雙12購物慶等)。

2. 運送到“臺灣離島及偏遠地區”的包裹。

3. 海關原因,如扣關或海關查驗等情況。

4. 不可抗力,如航班延誤,航空管制,自然災害,天氣原因等。

5. 買家責任導致物流時效延遲:

  • 買家購買的商品為禁運品;
  • 填寫的收貨地位址/連絡人資訊不正確;
  • 貨物到達自取門店後,買家未及時自提;
  • 首次配送至正確收貨位址時,無人簽收;6. 賣家責任影響集運商正常操作導致物流時效延遲:
  • 賣家填錯運單號;
  • 賣家將您的訂單和他人訂單一同打包寄到集運商倉庫;
  • 賣家將您的訂單拆分成多個快遞寄到集運商倉庫。

合單集運承諾:五天直送台灣

您可以把從不同賣家處購買到的商品,寄到順豐速運,圓通速遞或樂趣購中國大陸集運倉。在您支付集運運費後,集運商會將您購買的所有商品打包一起寄往台灣。這種集運方式能最大程度節省您的運費。

承諾 從順豐速運,圓通速遞或樂趣購的大陸集運倉收到您支付的集運運費 次日00:00開始計算,將在五天內把您在淘寶上購買的商品送抵台灣,配送至您填寫的收貨地址或超商。
如超過五天 您已收到包裹
您可向順豐速運,圓通速遞或樂趣購申請延誤賠償,賠償金額為直送/集運境外運費金額的50%。
*賠付上限為50元人民幣。
如超過十五天 您未收到包裹
您可向順豐速運,圓通速遞或樂趣購申請全額賠償,包括商品全款以及您線上支付的全額運費
*賠付上限為2000元人民幣。
特殊說明/除外情形 1. 5天及15天計算方法不包括中國大陸及台灣地區法定節假日(含週末),大型購物慶期間(如雙11,雙12購物慶等)。

2. 運送到“台灣離島及偏遠地區”的包裹。

3. 海關原因,如扣關或海關查驗等情況。

4. 不可抗力,如航班延誤,航空管制,自然災害,天氣原因等。

5. 買家責任導致物流時效延遲:

  • 買家未在淘寶平臺下單時選擇官方集運服務,直接聯繫賣家將貨物發至集運倉;
  • 買家未成功支付運費;
  • 買家購買的商品為【合單集運】的“禁運品”;
  • 買家操作合單商品中含有未選擇官方集運服務,直接聯繫賣家發至集運倉的商品;
  • 買家填寫的收貨位址/連絡人資訊不正確;
  • 貨品到達自取門店後,買家未及時自提;
  • 集運商首次配送至正確收貨位址時,無人簽收;6. 賣家責任影響集運商正常操作導致物流時效延遲
  • 賣家填錯運單號;
  • 賣家將您的訂單和他人訂單一同打包寄到集運商倉庫;
  • 賣家將您的訂單拆分成多個快遞寄到集運商倉庫。

合單集運承諾:8小時入庫

承諾 中國大陸地區集運商簽收您準備寄往臺灣的商品後,8小時內進行商品錄入倉庫操作 。
如未按時入庫 您可向集運商申請10元人民幣賠償
特殊說明/除外情形 1. 中國大陸地區法定節假期(含週末),大型購物慶期間(如雙11,雙12購物慶等),時間可推遲。

2. 買家責任導致集運商無法及時操作入庫:

  • 買家未在淘寶平臺下單時選擇官方集運服務,直接聯繫賣家將貨物發至集運倉;
  • 買家購買的商品為【合單集運】的“禁運品”;3. 賣家責任導致集運商無法及時操作入庫:
  • 賣家填錯運單號;
  • 賣家將您的訂單和他人訂單一同打包寄到集運商倉庫;
  • 賣家將您的訂單拆分成多個快遞寄到集運商倉庫。4. 不可抗力,如自然災害,天氣原因等。

合單集運承諾:24小時出庫

承諾 從您成功支付集運運費開始起算,24小時內商品出庫 。
如不按時出庫 您可向集運商申請10元人民幣賠償
特殊說明/除外情形 1. 中國大陸地區法定節假期(含週末)及臺灣地區法定節假日,大型購物慶期間(如雙11,雙12購物慶等),時間可推遲。

2. 您的包裹超重或超大。

3. 買家責任導致集運商無法及時操作出庫:

  • 買家未成功支付集運運費;
  • 買家操作合單商品中含有未選擇官方集運服務,直接聯繫賣家發至集運倉的商品;
  • 買家操作合單商品中含有【官方集運】的“禁運品”4. 不可抗力,如自然災害,天氣原因等。

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