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淘寶買家轉運維權

如遇上轉運服務的問題,您可依以下情況進行維權或投訴

投訴發起有效期及處理時限

主投訴類型 投訴問題 有效期 處理期限
包裹丟失 72小時未發貨或物流詳情停滯72小時,包裹存在丟失的可能 您付款完成72小時後至40天內 您發起投訴後7天內
首次派送延誤 集運物流商未在該線路產品承諾的派送時間內完成包裹派送 您完成付款7天後至您簽收後7天內 您發起投訴後7天內
外包裝破損 您簽收時發現外包裝破損 您完成付款後至您簽收後2天內 您發起投訴後7天內
包裹缺失 合單發貨後,您簽收時或簽收後發現包裹缺失 轉運物流商發貨後至您簽收後2天內 您發起投訴後7天內
包裹錯誤 您簽收時或簽收後發現包裹錯誤 轉運物流商發貨後至您簽收後2天內 您發起投訴後7天內
重量不符 您簽收後發現包裹實際重量與計費重量不符 轉運物流商發貨後至您簽收後2天內 您發起投訴後7天內

賠付規則

主投訴類型 投訴問題 賠付規則
入庫延遲(不含直運服務) 正常包裹集運物流商未在簽收後8小時完成入庫操作 集運物流商支付10元/單服務賠償金
出庫延遲 集運物流商未在用戶合單支付成功24小時內完成出庫 集運物流商支付10元/單服務賠償金
包裹丟失/缺失 包裹丟失:用戶合單付款後,集運物流商在承諾的派送時效內都沒有首次派送記錄或送達門店的記錄。
包裹缺失:用戶收到的子包裹數量與實際合單的子包裹數量不符
包裹丟失/缺失按照實際損失價值賠償(以該訂單在淘寶/天貓及其他阿裡巴巴旗下電商網站的實際成交價為標準)最高不超過2000元人民幣,並退回用戶支付的轉運運費。
貨物破損 用戶簽收發現包裹內商品存在破損 按照實際破損商品價值賠償(以該訂單在淘寶/天貓及其他阿裡巴巴旗下電商網站的實際成交價為標準),最高不超過2000元。
派送延遲 集運物流商未在該線路產品承諾的派送時間內完成包裹派送 集運物流商支付轉運訂單(轉運費)金額50%的違約賠償金(最高不超過50元)
入庫重量差異(不含直運服務) 集運物流商倉庫稱重與用戶實際稱重有差異,導致家多付轉運費 集運物流商退回因重量差異用戶額外支付的轉運費
違背承諾 用戶未按約定承諾給使用者提供服務 集運物流商退回因違背承諾多收的費用,包括但不僅限於:轉運運費

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